FAQ – ANTRARE

acheter.

Paiement par CARTE BANCAIRE (CB, VISA, MASTERCARD, DISCOVER et AMEX)

Le paiement par carte bancaire est sécurisé et pris en charge par Stripe, notre prestataire de paiement.

Lors du règlement, les informations relatives à votre carte bancaire : numéro, date d’expiration et cryptogramme sont saisies directement sur une page sécurisée de Stripe. Ces données ne sont ni enregistrées ni accessibles par notre site.

Le traitement des paiements par Stripe est certifié conforme au standard de sécurité PCI DSS, reconnu par les réseaux Visa et Mastercard. Cette certification garantit la mise en œuvre de mesures de sécurité strictes destinées à protéger les données bancaires des clients.

Le montant de la commande est débité en euros sur la carte bancaire du client au moment de l’acceptation de la commande par Stripe.

Paiement en 3 fois sans frais par CB avec KLARNA

Vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais par carte bancaire grâce à notre partenaire de paiement Klarna.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.

Paiement en 3 fois sans frais par CB avec SCALAPAY

Vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais par carte bancaire grâce à notre partenaire de paiement Scalapay.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.

Paiement par PAYPAL

Si vous disposez d’un compte PayPal, vous avez la possibilité de régler votre commande via notre partenaire de paiement.

Vous serez redirigé(e) vers une page de paiement sécurisée PayPal, où vous pourrez choisir l’option de paiement en 4 fois sans frais, sous réserve d’éligibilité.

Paiement par APPLE PAY

Vous avez la possibilité de régler votre commande par Apple Pay. Ce mode de paiement rapide et hautement sécurisé nécessite l’utilisation d’un appareil compatible et d’un compte Apple configuré pour les paiements.

Paiement par VIREMENT BANCAIRE

Afin d’éviter les éventuels problèmes liés au plafond de votre carte bancaire, nous vous proposons également le paiement par virement bancaire.

Pour choisir ce mode de paiement, il vous suffit de sélectionner « Virement bancaire » lors de la validation de votre commande. Une fois votre commande reçue, nous vous contacterons afin de vous transmettre nos coordonnées bancaires et vous permettre d’effectuer le virement.

Votre commande sera expédiée dès réception et validation du paiement.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.

Avec PAYPAL

Il vous suffit de sélectionner le paiement par Paypal ou de cliquer sur le lien direct « 4x Paypal ». PayPal vous indiquera immédiatement si votre compte est éligible et vous présentera le détail des échéances.
Après confirmation du paiement, votre commande est validée et traitée comme un paiement classique.
Si vous ne voyez pas l’option, cela signifie que PayPal ne la propose pas pour votre compte.

Avec SCALAPAY

Sélectionnez « payez en 3 fois Scalapay » au moment du paiement. Vous serez ensuite redirigé(e) sur la plateforme de notre partenaire Scalapay, vous devrez créer un compte et ensuite régler le premier versement du montant de votre achat. La commande vous sera alors expédiée sous 24 à 48h. Les 2 autres versements seront prélevés automatiquement les mois suivants, sur le compte bancaire lié à la carte bancaire qui aura servi à l’achat. Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’aide ou d’assistance.

Avec KLARNA

Sélectionnez « Paiement avec Klarna » au moment du paiement. Vous serez ensuite redirigé(e) sur la plateforme de notre partenaire Klarna, le premier versement du montant de votre achat vous serez prélevé. La commande vous sera alors expédiée sous 24 à 48h. Les 2 autres versements seront prélevés automatiquement les mois suivants, sur le compte bancaire lié à la carte bancaire qui aura servi à l’achat. Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’aide ou d’assistance.

Une fois le paiement effectué et validé, il n’est plus possible d’annuler la commande.

Toutefois, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à nos conditions de retour.

vendre.

Rendez-vous dans l’onglet « VENDRE » afin d’accéder au formulaire de dépôt d’article.

1. Décrivez votre article en renseignant les informations demandées dans le formulaire.
2. Recevez notre estimation : nous vous contacterons sous 24 à 48 heures avec une estimation du prix de vente. Si votre article est éligible au rachat cash, une proposition de rachat pourra également vous être faite.
3. Validez le prix : après accord des deux parties sur le prix fixé, un contrat de dépôt sera établi.
4. Expédiez votre article : un bordereau d’envoi Colissimo prépayé vous sera envoyé par e-mail. L’expédition est entièrement prise en charge et ne vous engendre aucun frais.
À noter : si l’article reçu n’est pas conforme à la description fournie lors du dépôt, des frais de retour de 20 € seront appliqués.

Oui, nous effectuons des rachats cash sur certains articles éligibles à notre catalogue spécialisé.

Lors d’un dépôt, le paiement est effectué par virement bancaire instantané, 14 jours après la vente de votre article. Une fois le virement émis, vous recevrez votre paiement en quelques secondes.

En cas de rachat cash, le paiement est effectué dans les 24 heures suivant la validation de la conformité de votre article, également par virement bancaire instantané.

livraison.

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation de votre commande.

Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient parmi les options suivantes :

Mondial Relay : livraison en point relais sous 48 à 72 heures, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Colissimo : livraison à domicile en France métropolitaine sous environ 48 heures, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
DHL Express : livraison à domicile en France métropolitaine sous 24 à 48 heures, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Pour les livraisons internationales, il faut compter un délai de 3 à 15 jours, selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment les intempéries, les contrôles douaniers, les jours fériés ou d’éventuels retards logistiques (backlogs). Ces retards ne sauraient engager la responsabilité d’ANTRARE.

Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@antrare.com ou via notre formulaire de contact. Notre équipe fera le nécessaire afin de vous accompagner et de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Il est possible d’effectuer la modification de votre adresse de livraison si le colis n’a pas encore été expédié, pour cela contactez-nous au plus vite par mail à contact@antrare.com afin de nous le faire savoir.

retour.

Oui ! Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Pour effectuer un retour, il vous suffit d’envoyer une demande par e-mail à retour@antrare.com ou de nous contacter via le formulaire de contact en précisant le motif de votre retour.

Les sceaux de sécurité doivent impérativement être toujours attachés à l’article.
L’étiquette de l’article doit également être conservée et attachée.

Tout article dont les sceaux de sécurité ou l’étiquette auraient été retirés ne pourra pas être accepté en retour. Nous vous recommandons donc de ne pas les retirer avant de vous être assuré(e) que l’article vous convient.

Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions et la procédure de retour, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la politique de retour.

Nous ne proposons pas d’échange, chaque pièce que nous proposons étant unique.

Si vous souhaitez remplacer votre article par un autre modèle, il vous faudra effectuer une demande de retour pour l’article concerné, puis passer une nouvelle commande directement sur notre site.

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours suivant la réception, la vérification et la validation de l’article retourné.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter

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