FAQ

ACHETER

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Paiement par CARTE BANCAIRE (CB, VISA, MASTERCARD, DISCOVER et AMEX)

Le paiement par carte bancaire est confié à la société STRIPE. La saisie du numéro de votre carte de crédit ainsi que sa date d’expiration et son cryptogramme se font sur une page hautement sécurisée directement chez STRIPE. 

Le traitement du paiement par Stripe est certifié conforme au Standard PCI/DSS par Visa et Mastercard. Cette certification spécifie l’application des règles de sécurité les plus rigoureuses en vue de protéger les données des cartes bancaires des Clients. 

Le débit sur la carte bancaire du client sera effectué en euros lors de l’acceptation de la commande par STRIPE.

Paiement en 3 fois sans frais par CB avec KLARNA

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais par carte bancaire avec notre partenaire de paiement Klarna. Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’aide ou d’assistance.

Paiement en 3 fois sans frais par CB avec SCALAPAY

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais par carte bancaire avec notre partenaire de paiement Scalapay. Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’aide ou d’assistance.  

Paiement par PAYPAL

Si vous possédez un compte Paypal, nous proposons un paiement via la plateforme partenaire. Vous serez redirigé(e) vers une page de paiement sécurisée et vous pourrez ainsi profiter du paiement en 4 fois sans frais.

Paiement par APPLE PAY

Vous avez la possibilité de régler votre commande par Apple Pay. Ce mode de paiement rapide et hautement sécurisé nécessite l’utilisation d’un appareil compatible et d’un compte Apple configuré pour les paiements.

Paiement par VIREMENT BANCAIRE

Afin d’éviter tout problème de limite de plafond bancaire, nous proposons le paiement par virement bancaire. Pour cela, il vous suffit de sélectionner le paiement par « virement bancaire » au moment du paiement. Lorsque nous recevrons votre commande, nous vous contacterons afin de vous fournir nos coordonnées bancaires pour que vous puissiez effectuer le virement. La commande est ensuite expédiée dès réception des fonds. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’assistance.

Comment régler en plusieurs fois ?

Avec PAYPAL

Il vous suffit de sélectionner le paiement par Paypal ou de cliquer sur le lien direct « 4x Paypal ». PayPal vous indiquera immédiatement si votre compte est éligible et vous présentera le détail des échéances.
Après confirmation du paiement, votre commande est validée et traitée comme un paiement classique.
Si vous ne voyez pas l’option, cela signifie que PayPal ne la propose pas pour votre compte.

Avec SCALAPAY

Sélectionnez « payez en 3 fois Scalapay » au moment du paiement. Vous serez ensuite redirigé(e) sur la plateforme de notre partenaire Scalapay, vous devrez créer un compte et ensuite régler le premier versement du montant de votre achat. La commande vous sera alors expédiée sous 24 à 48h. Les 2 autres versements seront prélevés automatiquement les mois suivants, sur le compte bancaire lié à la carte bancaire qui aura servi à l’achat. Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’aide ou d’assistance.

Avec KLARNA

Sélectionnez « Paiement avec Klarna » au moment du paiement. Vous serez ensuite redirigé(e) sur la plateforme de notre partenaire Klarna, le premier versement du montant de votre achat vous serez prélevé. La commande vous sera alors expédiée sous 24 à 48h. Les 2 autres versements seront prélevés automatiquement les mois suivants, sur le compte bancaire lié à la carte bancaire qui aura servi à l’achat. Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’aide ou d’assistance.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Une fois que le paiement a été effectué et validé il n’est plus possible d’annuler la commande en cours. Cependant, vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. 

VENDRE

Comment proposer un article en dépôt ?

Rendez-vous sur l’onglet « VENDRE » où un formulaire de dépôt d’article est disponible. Renseignez les informations de votre article via ce formulaire, nous vous contacterons ensuite sous 24h à 48h pour une estimation de prix et une proposition de rachat cash si celui-ci est éligible pour un rachat cash. Après accord des 2 parties sur le prix de vente fixé, un contrat de dépôt sera établi et un bordereau d’envoi DHL pré-payé vous sera envoyé par mail afin d’effectuer l’envoi de votre article. Cela n’engendre aucun frais pour vous. (À noter que pour toute réception d’article non conforme à la description du déposant des frais de retour de 20€ seront appliqués) 

Est-il possible de proposer des articles en rachat cash ?

Oui nous effectuons des rachats cash sur certains articles éligibles à notre catalogue spécialisé.

Quand recevrai-je mon paiement suite à la vente de mon article ?

Lors d’un dépôt, le paiement est effectué 14 jours après la vente de votre article par virement bancaire en virement instantané, vous recevrez alors votre paiement en quelques secondes lorsque celui-ci sera émis. Lors d’un rachat cash, le paiement sera effectué dans les 24h suivant la validation de la conformité de votre article par virement bancaire en virement instantané également.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande sera traitée et expédiée sous 24h à 48h (jours ouvrés). La livraison est assurée par le transporteur de votre choix.

notre transporteur DHL Express en 24h à 72h pour la France et ses pays voisins. Pour l’international il faut compter 3 à 15 jours au plus tard. Les retards de livraison peuvent être causés par différents facteurs, comme les intempéries, la douane ou des retards (backlogs) et n’engagent pas la responsabilité de ANTRARE. Si vous constatez du retard sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@antrare.com ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions faire le nécessaire.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui nous livrons dans le monde entier.

J’ai fait une erreur sur mon adresse de livraison est-il possible de la modifier ?

Il est possible d’effectuer la modification de votre adresse de livraison si le colis n’a pas encore été expédié, pour cela contactez-nous au plus vite par mail à contact@antrare.com afin de nous le faire savoir.

RETOURS

Peut-on retourner un article ? Si oui, comment effectuer un retour ?

Oui ! Nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour commencer, vous devez soumettre une demande de retour par e-mail à retour@antrare.com en précisant la raison de votre retour.

Il est important de noter que les sceaux de sécurité et l’étiquette doivent être toujours attachés à l’article, sans quoi aucun retour ne sera accepté. Assurez-vous donc de ne pas les retirer avant de vous assurer que l’article vous convient.

Si vous avez besoin de plus d’informations sur le processus de retour, vous pouvez vous rendre sur la page de notre politique de retour pour obtenir toutes les informations nécessaires. 

Est-il possible d’effectué un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échange car chaque pièce que nous recevons sont des pièces uniques. Si vous souhaitez procéder à un échange avec un autre article il vous faudra effectuer un retour et ensuite repasser une nouvelle commande sur notre e-shop.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans les 5 jours suivant la réception, la vérification et l’acceptation de l’article retourné.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter